“裝修工人”的硬核創(chuàng)業(yè)之路：用誠(chéng)信走出650萬(wàn)平方米

"裝修工人"的硬核創(chuàng)業(yè)之路

武漢山水人家家居裝飾設(shè)計(jì)有限公司（下稱“山水人家裝飾”）的創(chuàng)始人是一位樸素的安徽青年，帶著些少年般的朝氣和率真，溫和而又精力過(guò)人。他就是山水人家裝飾董事長(zhǎng)童進(jìn)林，也是名副其實(shí)的“中國(guó)第一代家裝人”。

經(jīng)歷過(guò)工人“站天橋”的時(shí)代、目睹過(guò)建材城里七拼八湊的裝修隊(duì)、投身過(guò)國(guó)企創(chuàng)辦的第一批正規(guī)裝修公司，也趟進(jìn)過(guò)改革開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的滾滾洪流。2009年，童進(jìn)林洗干凈摸爬滾打留下的一身泥濘，毅然在武漢開始了他的創(chuàng)業(yè)之路。

十四年彈指一揮間，童進(jìn)林也早已被這座城市的煙火氣“漢化”，藕帶、泥蒿、油悶大蝦、排骨藕湯，早就把他哺養(yǎng)成了一個(gè)活脫脫的“湖北佬”。而他辦公室墻上滿滿的錦旗和獎(jiǎng)牌，也見(jiàn)證了幾萬(wàn)個(gè)家庭對(duì)山水人家的支持和肯定，成為他以赤子般的真誠(chéng)報(bào)效武漢這片熱土的最好證明。

獨(dú)上西樓、望盡天涯路

“前世不修，生在徽州；十三四歲，往外一丟?！卑不杖怂坪跻恢北Ａ糁獬鲫J蕩的傳統(tǒng)，全國(guó)各地遍布徽商足跡。童進(jìn)林也早早地踏上了北上打工的路途。

“農(nóng)村的孩子要么上學(xué)，要么就去學(xué)一門手藝，養(yǎng)家糊口”童進(jìn)林表示。頭一遭出遠(yuǎn)門，就來(lái)到了離家千里之外的東北，幫人做些家具柜子之類的零散活計(jì)，成為了一名裝修工人。那時(shí)候他才15歲，扛著鋸子斧子蹲在橋底下等接活，常常是饑一頓飽一頓。

那一年（1994年），中國(guó)GDP的世界占比重新超過(guò)2%，此后一路上升；《中華人民共和國(guó)公司法》（下稱“公司法”）正式施行；中國(guó)有史以來(lái)最大型的工程項(xiàng)目——三峽工程正式開工……這是中國(guó)經(jīng)濟(jì)崛起的元年，但是中國(guó)的家裝市場(chǎng)還躺在搖籃之中。

“那是中國(guó)經(jīng)濟(jì)剛剛崛起的階段，《公司法》剛剛施行，全國(guó)家裝市場(chǎng)都屬于早期發(fā)展階段，連家裝公司的概念都沒(méi)有。工人們?nèi)齼蓛傻鼐奂诖髽虻紫?，或是馬路邊上豎立的廣告牌下面等活兒，業(yè)主需要裝修就自己上那兒去找他們”童進(jìn)林回想到。

即使當(dāng)人們重溫改革開放幾十年以來(lái)的文獻(xiàn)與影視作品時(shí)，所看到的主角也大多是田地里的農(nóng)民、工廠里的工人、草根出身的企業(yè)家，鮮少描繪這一簇簇蹲在橋底下的“散兵游勇”們的生存狀態(tài)。但在當(dāng)時(shí)，去橋底、路邊找木匠和泥瓦工的場(chǎng)景極為常見(jiàn)，這些聚在一起的陌生手藝人組成了另一番熱鬧，被戲稱為“馬路游擊隊(duì)”。他們成為當(dāng)時(shí)的裝修行業(yè)生力軍，直到第一代裝修公司的出現(xiàn)。

嚴(yán)格來(lái)講，“第一代裝修公司”還談不上是什么公司。它們大多依托建材市場(chǎng)形成，從一眾賣板材、賣油漆、賣燈、賣五金件的小店中孕育起來(lái)。那時(shí)的建材生意已經(jīng)有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了給顧客提供方便，許多建材商將附近的水工、電工、木工、油工網(wǎng)羅起來(lái)，給業(yè)主提供打包服務(wù)，這就形成了最早的裝修公司。

當(dāng)時(shí)這樣的公司多如牛毛，每個(gè)市場(chǎng)都有幾家這樣的店面，只要業(yè)主簡(jiǎn)單描述了他們的想法，裝修公司立刻就聯(lián)系工人開始干活，甚至連圖紙都不需要，即使有圖，也只是幾張用草稿紙繪制的簡(jiǎn)陋手稿——盡管服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，流程粗獷，但是不同工種有了組織配合，一定程度地降低了因返工造成的材料和人工的浪費(fèi)。

隨著住宅商品化發(fā)展，人們對(duì)家的需求越來(lái)越清晰具體，家裝市場(chǎng)的容量也呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)地增長(zhǎng)，吸引得一大批人踏入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)。一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)在于，一邊有不少做裝修的個(gè)體戶拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，快速崛起；一邊有不少裝修公司選擇“掛靠”國(guó)有企業(yè)，同樣實(shí)力強(qiáng)勁。

衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴

在東北闖蕩兩年后（1996年），滿懷抱負(fù)的童進(jìn)林來(lái)到了北京，走進(jìn)了北京六建集團(tuán)第七分公司旗下的裝修企業(yè)，這是國(guó)字招牌的正規(guī)軍。沒(méi)有在正規(guī)公司工作過(guò)的童進(jìn)林，又從裝修工人開始做起。因?yàn)闄C(jī)靈勤奮，幾個(gè)月后被任命為班組長(zhǎng)，又過(guò)了不久，被正式提拔為項(xiàng)目經(jīng)理，開始接觸“科班裝修”的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

正規(guī)的家裝大平臺(tái)給了童進(jìn)林很大的學(xué)習(xí)空間，從客戶接洽到項(xiàng)目規(guī)劃、從施工流程到交付進(jìn)度、從驗(yàn)收評(píng)定到疑難雜癥……童進(jìn)林貪婪地學(xué)習(xí)著現(xiàn)代家裝的管理要領(lǐng)，并且在流程把控上一遍遍摸索創(chuàng)新。除了施工環(huán)節(jié)，他也不失時(shí)機(jī)地跑到各個(gè)崗位去學(xué)習(xí)實(shí)踐，幾乎干遍了裝修公司里的每一個(gè)崗位。

從東北到北京；從“即興發(fā)揮”到組織管理；從一個(gè)扛著鋸子刨子的木工到把控裝修全流程的“掌舵人”……童進(jìn)林在家裝行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)摸爬滾打，錘煉出扎實(shí)的家裝經(jīng)驗(yàn)。

“我很小就進(jìn)入家裝行業(yè)，經(jīng)歷了中國(guó)家裝行業(yè)最早的發(fā)展階段，算得上是‘初代目裝修人’。”童進(jìn)林感慨道。

在京城打拼的十多年間，童進(jìn)林見(jiàn)證了中國(guó)家裝行業(yè)的早期發(fā)展，經(jīng)歷了裝修行業(yè)從粗糙的“東拼西湊”模式，一步步變成有組織、有計(jì)劃、有協(xié)同、有檢查的正規(guī)服務(wù)，也目睹了各種新工藝、新模式如雨后春筍般萌芽。

“清晰地記得在1998年住房改革以后，家裝行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展的十年，裝飾公司發(fā)展得如火如荼，前景一片光明?？删褪窃谶@第十年（2008年），全球金融風(fēng)暴一下子使我當(dāng)時(shí)上班的公司陷入了危機(jī)，一番掙扎后，終究還是難以為繼，宣告倒閉。”童進(jìn)林回憶到“當(dāng)時(shí)我只有29歲，卻已經(jīng)在外面漂泊了14年，我想回家了?！?br/>

回安徽后，童進(jìn)林依然做著老本行，在當(dāng)?shù)匾患冶容^知名的家裝公司干管理，未曾想剛剛回到家鄉(xiāng)的他，又被公司調(diào)派到鄰省的武漢工作。俗話說(shuō)：子三十而立。童進(jìn)林突然意識(shí)到應(yīng)該開創(chuàng)自己的一番事業(yè)，于是，他仔細(xì)安排好了交接和收尾工作后，便辭職籌備起了自己的公司。2009年，這家后來(lái)在武漢首屈一指的家裝公司——山水人家，悄無(wú)聲息地在一個(gè)小區(qū)里誕生了。

接下來(lái)，這家低調(diào)務(wù)實(shí)的企業(yè)迎來(lái)了勢(shì)如破竹的成長(zhǎng)。2010年，山水人家被評(píng)為武漢家居行業(yè)誠(chéng)信平臺(tái)；2011光谷設(shè)計(jì)師事務(wù)所落成；2012年雄楚家居體驗(yàn)館開業(yè)……幾年間，山水人家的裝修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋了武漢的每一個(gè)角落，產(chǎn)值每年都在以翻番的速度增長(zhǎng)。

“發(fā)展是真的快，苦也是真的苦。十四年的經(jīng)營(yíng)，我們遇到了很多困難，也面臨過(guò)很多艱難的抉擇?！睍苌弦粡堈掌?，三十出頭的童進(jìn)林，又黑又瘦的臉上帶著五十歲人的滄桑老成，每天早上第一個(gè)到公司籌備工作，晚上等最后一個(gè)員工下班才離開。

2014年，山水人家的第一批用戶質(zhì)保期剛剛屆滿，此時(shí)有一個(gè)售后電話被接通，是一位老太太反映廚房有一片墻磚松動(dòng)，隨時(shí)可能掉落。

其實(shí)按照國(guó)家規(guī)定的整體工程質(zhì)保兩年的時(shí)限，老太太家里的家裝項(xiàng)目早就過(guò)保了，即使按照隱蔽工程5年的質(zhì)保期規(guī)定，也超出了質(zhì)保期?？身?xiàng)目負(fù)責(zé)人了解到，對(duì)方是一位留守老人，兒女不在身邊，如果沒(méi)有人幫助，老太太將持續(xù)和這片有隱患的墻磚相伴。于是山水人家義無(wú)反顧地承擔(dān)起了維修責(zé)任，并且在會(huì)議上單獨(dú)討論此類問(wèn)題并規(guī)定：具有安全隱患或事故性的問(wèn)題在任何時(shí)候都無(wú)條件受理，不受質(zhì)保期約束。

童進(jìn)林坦言：“當(dāng)時(shí)我必須做出一個(gè)非常艱難的抉擇，如果站在企業(yè)效益和利潤(rùn)的角度去講，可能我們不會(huì)做出這個(gè)決定。但如果站在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的角度去講，我們應(yīng)當(dāng)為他們承擔(dān)更多的責(zé)任，這樣才會(huì)促使我們想辦法去為用戶解決更多各種各樣的問(wèn)題。”這個(gè)案例其實(shí)就是后來(lái)山水人家的終身質(zhì)保服務(wù)的雛形。據(jù)了解，山水人家2016年首創(chuàng)主動(dòng)拜訪客戶的服務(wù)；2017年創(chuàng)造性地提出“老客戶無(wú)限期延?！保?018年又將“免費(fèi)終身質(zhì)?！钡姆秶俅螖U(kuò)大，覆蓋到所有新老客戶。也正是因?yàn)檫@樣的初心，讓山水人家收獲了無(wú)數(shù)江城父老的青睞。

“2017年前后，家裝市場(chǎng)出現(xiàn)了許多互聯(lián)網(wǎng)品牌，它們大多背靠資本，不需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的原始積累，并且擁有強(qiáng)大的整合能力，在操控流量的水平上也遙遙領(lǐng)先?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的興起對(duì)于像我們這樣的線下傳統(tǒng)家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有影響是不可能的?！蓖M(jìn)林表示，一方面，傳統(tǒng)家裝行業(yè)確實(shí)存在一些痛點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)家裝的初心則是用互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)優(yōu)化行業(yè)，傳播家裝知識(shí)，打破信息不對(duì)稱的局面。

但另一方面，裝修的線下工程又是互聯(lián)網(wǎng)家裝繞不開的一道門檻，手工化程度高，涉及到的產(chǎn)品繁多、流程漫長(zhǎng)、銜接復(fù)雜等特點(diǎn)，使家裝行業(yè)非常難以標(biāo)準(zhǔn)化和量化，這是讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)裂變快的優(yōu)勢(shì)很難在家裝行業(yè)展現(xiàn)出來(lái)。

所以，無(wú)論線上線下，保障良好的產(chǎn)品交付和售后服務(wù)才是核心。只要堅(jiān)持在這方面的良性發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系無(wú)論是博弈也好，共贏也好，都能使自己在市場(chǎng)的變革中立于不敗之地。

這樣的故事還有很多，每一次童進(jìn)林都用自己樸實(shí)無(wú)華的初心，敏銳的洞察力和堅(jiān)定的意志，帶領(lǐng)山水人家一次次突出重圍，步步為營(yíng)，用真誠(chéng)和守信，征服了無(wú)數(shù)武漢的同行和客戶，一路走到了裝修行業(yè)的前列。

驀然回首、那人已在燈火闌珊處

轉(zhuǎn)眼間，山水人家已擁有坐落在江夏、光谷、白沙洲、徐東、漢陽(yáng)、漢口的6家直營(yíng)店，超過(guò)200名專業(yè)設(shè)計(jì)人員，和2000多人的施工團(tuán)隊(duì)，15000平方米的材料展廳，與國(guó)內(nèi)外上百個(gè)知名品牌建立了供應(yīng)鏈，為中高端人群提供裝飾設(shè)計(jì)、施工、材料、電器、售后一站式服務(wù)。

山水人家的企業(yè)文化長(zhǎng)廊里里擺滿了金燦燦的獎(jiǎng)牌：有國(guó)家發(fā)改委/信用中國(guó)授予的“中國(guó)立信企業(yè)”，有武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)頒發(fā)的“武漢建筑行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“《誠(chéng)信公約》締約單位”、“2020抗擊新冠疫情特別貢獻(xiàn)集體”、“誠(chéng)信品牌”“領(lǐng)軍企業(yè)”；中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)授予的“《家裝行業(yè)自律公約》履行單位”和指定的“標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施單位”……童總辦公室里還掛著一副武昌區(qū)人民政府送來(lái)的錦旗，上書“信譽(yù)最好 質(zhì)量第一”8個(gè)大字。

如今的山水人家裝飾，已經(jīng)是武漢市建筑裝飾協(xié)會(huì)和湖北省裝飾協(xié)會(huì)裝飾材料分會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位、市家裝委專家組成員、艾特獎(jiǎng)（室內(nèi)設(shè)計(jì)）執(zhí)委會(huì)成員……

用童進(jìn)林先生的話說(shuō)：“山水人家抓住了發(fā)展窗口期。2009年那會(huì)兒剛接觸武漢的家裝公司，明顯能夠感受到與京城的服務(wù)差距。我用自己在北京打拼十幾年的經(jīng)驗(yàn)，把更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念和管理模式拿到武漢來(lái)創(chuàng)業(yè)，所以才能在武漢市場(chǎng)脫穎而出。武漢裝修行業(yè)的窗口期讓我們獲得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，反過(guò)來(lái)，我們對(duì)于武漢家裝市場(chǎng)也產(chǎn)生了很大的影響。無(wú)論是施工品質(zhì)、售后服務(wù)、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，還是品牌建設(shè)，山水人家在各方面都影響著武漢家裝行業(yè)的發(fā)展?！?/p>

“設(shè)計(jì)先行 、工程為本”

窗口期的紅利只能吃一時(shí)，山水人家則把自身優(yōu)勢(shì)延續(xù)了整整14年。老一輩“家裝人”總是有著十分樸實(shí)的觀點(diǎn)：要踏踏實(shí)實(shí)做事，生意才能長(zhǎng)久。童進(jìn)林定下的企業(yè)核心價(jià)值觀是“設(shè)計(jì)先行，工程為本”。他深信：對(duì)于裝修公司而言，工地質(zhì)量直接決定了企業(yè)的命運(yùn)。

拆砌墻——水電——木工泥工——油工——安裝……每一個(gè)施工板塊山水人家都要求做到閉環(huán)。拆就要拆得干干凈凈，砌就要砌得方方正正，隱蔽工程要用最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收合格之后才能封槽，但凡是做了就要做好，一點(diǎn)一滴遺憾都不能留下。

追求極致的態(tài)度深深地影響了每一位員工，也成就了童進(jìn)林引以為傲的工程質(zhì)量。山水人家裝飾在武漢的所有在施工工地都可以全程對(duì)客戶開放，客戶可以隨時(shí)來(lái)檢閱工地，查看任何一個(gè)環(huán)節(jié)的施工。憑著這種底氣，山水人家為武漢幾萬(wàn)個(gè)家庭裝出了溫暖舒心的新家，也為同行樹立起了交付水平的標(biāo)桿。

作為行業(yè)的頭部企業(yè)，山水人家對(duì)武漢家裝行業(yè)的影響還不止于此，在服務(wù)管理模式上，山水人家也有著諸多創(chuàng)新。例如，山水人家提出“1248”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主不管是在裝修過(guò)程中還是入住以后，只要遇到裝修問(wèn)題，撥打服務(wù)熱線，山水人家就會(huì)在12個(gè)小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人士給予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)上門檢查，48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

童進(jìn)林覺(jué)得，企業(yè)與客戶之間的相處應(yīng)該是有溫度的，以客戶為中心就是真真切切站在業(yè)主的角度來(lái)面對(duì)客戶的需求和難題。“用心服務(wù)武漢！”寫在山水人家裝飾員工手冊(cè)上的這句話不是一句口號(hào)，而是深深地烙進(jìn)了每個(gè)山水人的心里，又融入到每分每秒的行動(dòng)中。14年來(lái)，山水人家?guī)е@樣的服務(wù)使命與幾萬(wàn)個(gè)武漢的家庭成為了終生的朋友，“回頭客”和老帶新客戶占到了客源的40%左右，總施工面積超過(guò)650萬(wàn)平方米。

在童進(jìn)林看來(lái)，因?yàn)檎\(chéng)心寫下商業(yè)佳話的故事有很多，如果說(shuō)人與人之間的誠(chéng)心意在“以誠(chéng)相交，成其久遠(yuǎn)”，那么山水人家的誠(chéng)心則是做好產(chǎn)品——設(shè)計(jì)先行·工程為本。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮、吾將上下而求索

上世紀(jì)90年代，一說(shuō)到裝修，馬上映入人們腦海的便是“全國(guó)統(tǒng)一”的大黃柜子、一層層復(fù)雜吊頂、一圈圈地面波導(dǎo)線、巨大水晶吊燈。過(guò)了些年，人們又將青睞投給了奢華而又富有活力的美式風(fēng)格。再到后來(lái)，更多的個(gè)性化裝修風(fēng)格也開始凸顯，北歐風(fēng)、田園風(fēng)、中式風(fēng)、混搭風(fēng)相繼走俏。而近幾年，現(xiàn)代簡(jiǎn)約和輕奢風(fēng)格又成為人們追捧的熱點(diǎn)。

童進(jìn)林認(rèn)為，時(shí)代發(fā)展的每一個(gè)階段都有著自己的特色，這種特色也會(huì)反映在家裝風(fēng)格上，因此在不同的階段都對(duì)應(yīng)著不同的家裝風(fēng)格，這是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。不光裝修風(fēng)格如此，在行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式上也亦然。

他還指出，從民生的角度來(lái)看，家裝行業(yè)正在快速的經(jīng)歷兩個(gè)需求迭代階段，從住宅商品化初期的剛性需求，到最近十年的品質(zhì)化需求，再到未來(lái)的融合化、個(gè)性化需求，在未來(lái)三十年，應(yīng)該還有可預(yù)期的高速蓬勃發(fā)展。

武漢由于商業(yè)背景的多元化，其家裝行業(yè)的發(fā)展也有著鮮明的特點(diǎn)。不難發(fā)現(xiàn)，除一線城市外的其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，其家裝行業(yè)市場(chǎng)份額往往集中在幾家龍頭企業(yè)，小型家裝公司和施工隊(duì)則著力爭(zhēng)搶低端市場(chǎng)，維持基本的生存能力。而武漢的家裝行業(yè)整體市場(chǎng)份額則相對(duì)比較分散。“所以我們還有很長(zhǎng)的一段標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程要走，并且我們確信這對(duì)武漢整個(gè)家裝行業(yè)都有好處。”童進(jìn)林表示。

光陰似箭，那位15歲的裝修工人已經(jīng)蛻變成一位杰出的民營(yíng)企業(yè)家，從前他目睹了過(guò)去幾十年中國(guó)家裝行業(yè)的變遷，未來(lái)還將繼續(xù)成為中國(guó)家裝行業(yè)發(fā)展的參與者。

“讓每一位業(yè)主愛(ài)上回家！”童進(jìn)林覺(jué)得，這不僅僅是自己的使命、山水人家的使命，也是中國(guó)家裝行業(yè)的使命。