對(duì)家裝公司在家裝產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的價(jià)值評(píng)估，業(yè)界存在兩種截然相反的觀點(diǎn)：一是認(rèn)為家裝公司通過(guò)整合資源，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值；二是認(rèn)為家裝公司是行銷(xiāo)機(jī)器，是中介，只會(huì)增加交易成本。所以，家庭消費(fèi)者到底需要家裝公司嗎？

顧客在家里裝修的時(shí)候，心中第一個(gè)想到的是什么？自己動(dòng)手裝修的DIY，找熟人裝修的，還是找家裝公司？

DIY裝修在國(guó)外很受歡迎，而在國(guó)內(nèi)卻不受歡迎，原因有三：

一是由于超低頻消費(fèi)過(guò)大，絕大多數(shù)消費(fèi)者缺乏必要的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)DIY裝修不具備專(zhuān)業(yè)水平和動(dòng)手能力。

二是經(jīng)歷了20多年的洗禮，雖然很多業(yè)主都有過(guò)一兩次甚至幾次裝修的經(jīng)驗(yàn)，但是自己動(dòng)手并沒(méi)有必要，因?yàn)闃I(yè)主的時(shí)間往往比較寶貴。

三是我國(guó)勞動(dòng)力資源豐富，我國(guó)有數(shù)以千計(jì)的專(zhuān)業(yè)施工資源，施工隊(duì)伍，勞動(dòng)力價(jià)格處于中低水平。

找熟人裝修，這是許多消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)的選擇，目前估計(jì)市場(chǎng)份額不小。采用這種方式裝修的最終結(jié)果喜憂參半，業(yè)主有很滿意的，有馬虎的，也有很不滿意的。請(qǐng)客送禮的信任建立在熟人社交圈的基礎(chǔ)上，靠不靠譜，主要是碰運(yùn)氣；一旦發(fā)生糾紛，主要靠人情、關(guān)系鏈的力量協(xié)調(diào)，相對(duì)缺乏合法契約的權(quán)益保障。

尋找家裝公司，是家裝消費(fèi)者的主流選擇，也是最直接的家裝消費(fèi)心理模式--“家要裝修，就找家裝公司！”這種預(yù)先設(shè)定的(品類(lèi)關(guān))，是家裝公司最強(qiáng)有力的品類(lèi)護(hù)城河。第二種信念(信任度關(guān)卡)是由這一最初的信念引發(fā)的：

“家裝公司是專(zhuān)業(yè)的嗎？無(wú)法信任？是不是需要委托？憑什么呢？”假設(shè)信任驗(yàn)證通過(guò)了，那么進(jìn)入第三個(gè)信念(解決方案關(guān))：“家裝公司是否了解我的需求？是不是喜歡設(shè)計(jì)呢？質(zhì)量、服務(wù)和整體體驗(yàn)是否都很好？」假設(shè)答案是正確的，那么進(jìn)入第四個(gè)信念(價(jià)格關(guān))：“價(jià)格合適嗎？全面的性價(jià)比是否高？這錢(qián)花得值嗎？”肯定有許多其它信仰(偏好關(guān))，例如，是否喜歡在家裝公司為您提供服務(wù)，是否喜歡品牌和具體型號(hào)的布料配置單等等。

由此分析可知，家裝消費(fèi)者對(duì)家裝公司是有需求的，因?yàn)榧已b公司占據(jù)了人們對(duì)家裝消費(fèi)品類(lèi)需求的入口。假設(shè)業(yè)主最終沒(méi)有選擇家裝公司，還是因?yàn)橄M(fèi)決策鏈斷裂，被卡在了信任關(guān)、方案關(guān)、價(jià)格關(guān)、偏好關(guān)等關(guān)卡中，或同時(shí)被多個(gè)關(guān)卡卡住。

其實(shí)消費(fèi)者的選擇并不多，在找熟人裝修和找家裝公司裝修之間，二選一。有些人說(shuō)，還可以選擇家庭裝飾平臺(tái)，實(shí)際上也就跳不出這一類(lèi)。平臺(tái)假設(shè)自營(yíng)家裝業(yè)務(wù)，這是真正的家裝公司；平臺(tái)假設(shè)開(kāi)放家裝公司進(jìn)入，這等于找家裝公司加平臺(tái)監(jiān)管；平臺(tái)假設(shè)開(kāi)放個(gè)人(設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工人)進(jìn)入，平臺(tái)再次履行監(jiān)管職責(zé)，這與家裝公司相似。家庭服裝公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，是一個(gè)家庭服裝平臺(tái)；縱向深化的家庭服裝平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)家庭服裝公司。二者在內(nèi)涵本質(zhì)上非常接近，殊途同歸。

因此，家裝企業(yè)應(yīng)繼續(xù)走在模式化的道路上，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升顧客價(jià)值，并進(jìn)一步提高整體運(yùn)營(yíng)效率。不管是從制造角度，還是零售角度來(lái)看，只有實(shí)現(xiàn)更大的規(guī)模，才能提高效率。而所有這些，當(dāng)然都是建立在家裝消費(fèi)者滿意度提升的基礎(chǔ)之上的。